Wij hebben je bestelling met zorg en aandacht ingepakt en verstuurd of op maat gemaakt en hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Maar het is natuurlijk altijd mogelijk dat dit niet het geval is. Je hebt dan de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons kenbaar te maken dat je (een deel van) de bestelling wilt terugsturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Dit doe je door het formulier "Retour aanmelden", in te vullen op deze pagina. Vul alle gegevens in en vul bij "bericht" in wat je precies retour wilt sturen. Wij controleren dit in onze administratie en maken dan een retournummer aan. We sturen deze per e-mail naar je toe en daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om (een deel van) de bestelling aan ons terug te sturen. De kosten voor het retourzenden zijn voor je eigen rekening.

Moet ik het altijd aanmelden als ik een artikel retour wil sturen?

Meldt een retour altijd aan, het adres bij onze contactgegevens is GEEN retouradres! De reden hiervan is dat wij leveren vanuit een centraal magazijn en soms leveren we ook rechtstreeks vanuit onze leveranciers. Het adres waar het artikel / de artikelen naar retour gestuurd mogen worden is dan ook afhankelijk van het door jou aangekochte product. Het adres geven wij door op het moment dat de aanvraag voor een retour binnenkomt. 

Mag ik altijd alle artikelen retourzenden?

Nee, er is een uitzondering, dit betreft de gepersonaliseerde artikelen, deze zijn voor je op maat gemaakt en daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hoe stuur ik een retourzending terug?

Het (niet gepersonaliseerde) product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking aan ons worden teruggestuurd. Verder schrijf je het retournummer dat je van ons hebt ontvangen op de doos, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als wij het product in goede orde hebben terugontvangen dan betalen wij het aankoopbedrag altijd zo snel mogelijk aan je terug, maar uiterlijk 7 dagen na ontvangst van je retourzending.  Stuur je een hele bestelling terug? Dan betalen wij ook de verzendkosten terug. Stuur je een deel van een bestelling terug? Dan betalen wij enkel het geretourneerde product terug.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over retourneren, dan kun je altijd contact met ons opnemen.